在流量红利逐渐消退的背景下，电商行业的竞争已转向存量市场的激烈争夺。今年的双十一购物节，消费者趋于理性，品牌亦在寻求更稳健的增长路径。尽管通过流量竞争和低价策略能够短期内提升销量，但随之而来的频繁售后服务、吸引的“羊毛党”以及大量浅尝辄止的用户体验，无法为品牌带来现金流稳定性和长期利润增长。因此，扩大复购率和提高用户留存率，已成为品牌越来越关注的重点。

培养用户忠诚度是一个长期且复杂的过程。本文详细介绍秒针系统客户数据管理平台CDP+MA将从用户洞察-内容营销-策略复盘三大流程出发，助力品牌实现全域视角下的人群精准定位、个性化营销和策略优化，实现品牌全域可持续增长。

用户洞察赋能全域增长：多主体数据管理+标签价值评估体系，助力用户立体洞察+高效人群划分

（一）多主体视角数据融合，助力挖掘消费者需求“立体面”

在当今多元化品牌的大型集团中，消费者的购买行为常常跨越多个业务领域。以母婴和宠物行业为例，我们可以看到消费者的购买决策往往涉及“双重身份”：一方面，作为“精致妈妈”，她们在精心挑选孩子的纸尿裤和棉柔巾时，也会同时关注自己的个人护理产品；另一方面，作为“铲屎官”，他们在为爱宠选购磨牙棒和罐头口粮的同时，也会考虑到家庭日常所需的粮油食品。

因此，大型企业迫切需要获得从多主体视角出发的用户消费行为数据，这使得对消费者数据模型的要求变得更加精细。通过深入洞察消费者多面、立体的消费行为，品牌能够更准确地把握消费者的真实消费状态，并在目标人群的精准定位中，根据需求进行有效的联合圈选。

针对这一业务需求，秒针系统CDP+MA增强了多主体数据管理能力，助力品牌构建全面的会员基础信息体系。依托于一方数据，秒针系统CDP+MA结合品牌的不同业务主题，实现了全面的数据整合，确保了权益、订单数据及行为数据在多个系统间的实时互联互通，从而助力企业在多主体视角下实现无缝的数据融合。

（二）实时监控数据接入和融合状况，日常运营使用更安心

此外，在活动运营期间，数据常常出现爆发式的增长，当海量数据涌入后，品牌往往需要消耗一定的资源，检验接入数据是否安全可靠。因此，搭建一套完整的数据监控体系是数据运营中的重点。

秒针系统提供面向业务的可配置化数据接入和灵活的One ID配置，以助力品牌搭建和完善基础设施。相关功能配置完成后，品牌能够建立完善的监控体系，可监控接入数据的完成度、质量、填充率，让数据运营人员使用更安心。

（三）可视化，可补强，可评估，人群标签、画像更丰富

在优良的数据支撑基础上，如何将资源运转出更大效能，实现更精准的人群洞察？

在用户画像的构建中，秒针CDP+MA平台建立了可视化的标签体系。这一体系包括业务规则类标签，描述人的不同属性、生命周期，以及算法类标签。秒针CDP+MA可以从一方数据入手，进行梳理打标，并基于安全岛的合规、安全方式进行三方数据补强，以助力品牌洞察完整的客户画像，通过灵活的创建方式，构建起所需的人群。

内容营销赋能全域增长：智能内容生成+优化策略管理，个性化营销也能“省时省心”

在拥有了精准的标签体系进行高价值人群洞察后，品牌需要快速输出与之匹配的精准、个性化的内容来触达消费者，从而打出一套“快准狠”的组合拳。高价值人群往往已不满足于统一化的内容推送，更加个性化的消费体验才能深入的打动TA们的心。

（一）“个性化”文案搭配专属权益，让品牌更会“宠粉”沟通

为了能够助力品牌快速响应内容生产需求并输出更加多样化、个性化的内容素材，秒针利用生成式人工智能的优势构建了活动主题的智能体。因此，运营人员可根据品牌相关产品与知识库的信息，快速生成618品牌宣传活动的主题，并批量生产高质量的内容文案，甚至结合每位消费者的过往购买记录进行内容素材的个性化定制。

此外，秒针系统CDP+MA能够实现素材的统一维护，避免运营人员在不同平台间忙碌于内容的上传、分发和审核。除了触达层面的内容差异，沟通层面也需要更多元素来打动消费者，因此需要与品牌权益部分联动。秒针不仅在系统中集成了CRM权益中心，还与市场上的主流CRM厂商进行了对接。如果品牌已有CRM合作伙伴，秒针可以提供标准API快速对接品牌权益系统，以满足不同需求，这样将个性化内容+权益结合，能大大增加吸引消费者的概率。

（二）轻代码+预集成，算法0基础也能轻松匹配内容标签

在拥有标签和海量内容后，如何将它们匹配起来？除了依靠过往的业务经验，秒针还提供了算法工具，面向业务人员，使工具更易用，效果更佳。算法工具中预设了多种预集成算法，包括概率预测、价值预测、聚类、推荐等，以支持业务增长。

品牌运营及相关业务人员并未接触过算法怎么办？秒针系统针对这一难点，开发了超参数调整算法运算结果的功能：有算法经验的用户可以自行调整，无经验的用户也可以使用预设参数直接应用，大大降低了业务人员的操作难度。所有算法输出结果将回流至客户数据平台（CDP），与准备好的内容和标签联合使用。

（三）流程节点自动生成，复杂运营需求轻松解

完成人群、标签、内容的绑定后，业务人员也无需手动创建流程，秒针系统CDP+MA提供了一套快速搭建体系来简化操作。

在营销自动化（MA）方面，除了市场上常见的渠道触达、条件判断、事件判断、生产标签、生产人群、延时等功能外，秒针系统还增加了算法快速应用至流量分配的能力。在AB测试中，为了均衡人群分布，如性别、会员等级等，秒针引入了协变量能力，以科学的方式实现流量分配。此外，在算法层面，公司不仅提供算法分数查询，还增加了算法策略层，可以设置素材轮播、取最优逻辑、取最低逻辑等，结合营销旅程，实现滚动播放。

在活动爆发期，可能需要同时运行数十个策略，以唤醒沉睡用户，那么，如何筛选出最优节点和路径，避免过度打扰用户？秒针系统CDP+MA提供智能调优节点，允许创建所有策略并设定目标。在活动初期，系统将自动衡量每个策略与目标的匹配度，快速识别出效果最佳的策略，并在活动的中后期加以应用。

（四）立体式频次管理，有限触达机会也能抓牢放大

单日每个消费者的触达次数有限，对于运营人员来说，如何平衡日常营销与购物大促活动，以及不同部门不同营销活动的触达机会？简单的频次控制已经不足以满足目前业务需求。

秒针采取了立体式评估和控制方法，设置哪些活动参与，哪些不参与，并确定参与活动的优先级顺序。同时，从横向层面切割每个活动内的控制，为不同触点设置发送上限，以确保在有限的沟通机会中，将机会分配给最关键活动。

策略复盘赋能全域增长：实时查询+活动分析主题化报表高效评估campaign效果

（一）实时数据随心查，复杂报表生成更“丝滑”

秒针系统观察到，在实际日常业务当中，不同部门会关注不同指标，如线上、线下或ROI。为快速响应多样数据需求，秒针系统最新推出的marketing copilot搭载大语言模型，可基于品牌全域营销数据，实现提问式分析功能，生成可视化图表及并提供洞察动件，让运营和分析人员能够站在全局“上帝”视角看不同平台渠道投放的综合表现，随时、随地、随心快速获取所需信息。

在活动的不同阶段，品牌会需要从多角度复盘数据。但运营人员的目标策略制定通常会依赖专业分析师的处理和洞察总结，而常见的通用大语言模型不能够完全了解品牌的知识背景和信息，因此输出的洞察效果总是很有限，品牌投放中的调整和跟进会出现一定延迟。

针对数据分析的效率需求，秒针CDP+MA基于海量三方数据，以及丰富行业知识库，能够增强AI在品牌数据洞察中的深度和广度，进行更复杂的问题分析，为运营人员提供更全面和客观的见解，以此优化决策支持。

（二）BI系统，满足定制化主题报表需求

此外，复杂的数据交叉分析需求，秒针CDP+MA提供BI系统，可根据业务需求定制主题化报表，全面展示数据。结合实时数据查询和智能的数据分析及BI系统，可以使品牌沉淀下来的数据资产更加透明，更好地赋能业务。

如您希望进一步垂询秒针系统CDP+MA解决方案，欢迎您联系秒针系统，获取更新细节信息。