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| 打通车企三大数字化运营场景,让CDP价值“最大化”
2022-08-19
346
CDP

秒针系统已经服务数十家国内外著名车企,拥有丰富的汽车行业项目实践经验,通过数据管理及分析平台(CDP) + 营销自动化平台(MA)的产品组合,结合营销、销售、售后服务三大运营场景,在深入结合业务的同时,帮助汽车企业构建“以用户为中心”的数字化运营体系,提升精细化运营能力、优化营销策略、降低运营成本、提升服务质量,与运营商和供应链联动,帮助车企实现数据驱动的全域用户增长。


“以用户为中心”的数字化建设目标,已成为汽车市场未来发展的致胜关键。在我们与客户的交流中,车企普遍会建设CDP用以进行客户数据管理,但普遍存在业务应用难、标签管理难、ID体系维护难、业务价值不显著等痛点,让CDP的价值无法“最大化”。

秒针系统汽车行业全域用户增长解决方案,打通车企营销、销售、售后服务三大数字化运营场景,以数据驱动为“脑”,以敏捷运营为“手”,解锁规模化个性体验的价值,帮助车企实现数据驱动全域用户增长,全场景帮助车企提升CDP使用价值。

秒针系统汽车行业全域用户增长解决方案

针对不同场景,我们也适配和搭建了不同的运营体系,结合产品与数据整合能力,共同支持业务价值实现。

营销场景:流量数字化运营

公域流量见顶、媒体系统封闭,曾经的粗放增长期已过。在营销场景下,车企的传统做法是基于历史经验择优投放,这种做法缺少高价值的人群画像分析、缺乏主机厂主导的优化手段。在存量时代,很难呈现最终对销售价值的贡献。降低线索获取成本、提升对流量的识别能力,提升曝光到留资的转化,是流量运营的根本目的。

在秒针系统服务车企的实际案例中,通过筛选一方高质量种子人群模型学习,识别特征,并基于转化倾向定制差异化沟通策略,最终通过模型预测的高倾向人群留资效果好达28倍。

在公域流量的识别中,经过流量运营体系算法的优化,对车主APP模型进行运用。在对三大平台的实际投放效果可以看到,品牌一方数据价值突出,就车主APP模型人群对留资贡献来看,车主算法模型的运用大大提升了流量识别的效率,降低了获客成本。

销售场景:潜客数字化运营

在主机厂+经销商组合的传统销售场景中,线索转化过程对于主机厂最大的一个痛点是,线索管理只能到邀约进店,线索进店后的转化过程很难控制,导致线上线索量占比高但成交贡献率低、线索的最终转化情况未被真实有效地回收到主机厂,大量非热线索留资数据无人运营等问题,造成大量营销资源的”浪费“。

在秒针系统服务车企的过程中,我们帮助车企建立热冷线索培育机制,可以有效提升线索转化率。实际案例显示,在优化过往400线索核实后,线索下发及经销商跟进管理,提升热线索销售转化率约12%,首年即减少400外呼工作量60%+。

售后服务场景:车主数字化运营

存量市场的竞争,提升用户的LTV至关重要,提升LTV的关键行动,主要体现在服务用户的过程中实现个性化、差异化服务,促成用户使用、维保、衍生、分享、再购等行为,提升品牌忠诚度。然而,售后、电商、金融等不同业务部门独立运营,即使CDP可以在数据维度打通,也很难形成“以用户为中心”的运营策略。同时,未建立车主分组机制,无定向推送机制,人车关系混乱无法有效识别触达,都是车主运营中的痛点。

秒针系统在服务车企的过程中,建立数据接入/整合、数据建模/训练、用户价值模型构建和自动化线索平台管理等步骤,通过数据应用与技术分析结合,为品牌提升了整体复购率。

同时,帮助车企构建汽车行业独有的人-车双中心的Super ID体系,打通意向人、购车人、用车人、维保人等用户身份,建立人与人、人与车之间的关联关系,串联唯一用户在各个阶段场景的相关数据,建立并不断丰富用户全景档案信息,提升人-车服务模式,更精准地实现客户群的触达。

我们的优势

整体而言,秒针系统全域用户增长解决方案,在业务能力、数据能力、大数据AI能力及咨询交付运营能力方面都具有业内领先的优势以及相当丰富的行业经验与案例积累,我们也希望在未来为汽车行业客户提供更加优质的产品与服务,挖掘CDP使用的更大价值。

当前,汽车行业面临着多重变化与挑战,由增量到存量,汽车市场进入调整期;由产品到客户,关注客户全生命周期价值;由单一到多元,客户营销渠道碎片化,原有的管理经验、操作模式、运营经验均需要数字化的加持提升,才能让车企持续保持优势与竞争力。

秒针系统已经服务数十家国内外著名车企,拥有丰富的汽车行业项目实践经验,通过数据管理及分析平台(CDP) + 营销自动化平台(MA)的产品组合,结合营销、销售、售后服务三大运营场景,在深入结合业务的同时,帮助汽车企业构建“以用户为中心”的数字化运营体系,提升精细化运营能力、优化营销策略、降低运营成本、提升服务质量,与运营商和供应链联动,帮助车企实现数据驱动的全域用户增长。

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打通车企三大数字化运营场景,让CDP价值“最大化”
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2022-08-19
346
CDP

秒针系统已经服务数十家国内外著名车企,拥有丰富的汽车行业项目实践经验,通过数据管理及分析平台(CDP) + 营销自动化平台(MA)的产品组合,结合营销、销售、售后服务三大运营场景,在深入结合业务的同时,帮助汽车企业构建“以用户为中心”的数字化运营体系,提升精细化运营能力、优化营销策略、降低运营成本、提升服务质量,与运营商和供应链联动,帮助车企实现数据驱动的全域用户增长。


“以用户为中心”的数字化建设目标,已成为汽车市场未来发展的致胜关键。在我们与客户的交流中,车企普遍会建设CDP用以进行客户数据管理,但普遍存在业务应用难、标签管理难、ID体系维护难、业务价值不显著等痛点,让CDP的价值无法“最大化”。

秒针系统汽车行业全域用户增长解决方案,打通车企营销、销售、售后服务三大数字化运营场景,以数据驱动为“脑”,以敏捷运营为“手”,解锁规模化个性体验的价值,帮助车企实现数据驱动全域用户增长,全场景帮助车企提升CDP使用价值。

秒针系统汽车行业全域用户增长解决方案

针对不同场景,我们也适配和搭建了不同的运营体系,结合产品与数据整合能力,共同支持业务价值实现。

营销场景:流量数字化运营

公域流量见顶、媒体系统封闭,曾经的粗放增长期已过。在营销场景下,车企的传统做法是基于历史经验择优投放,这种做法缺少高价值的人群画像分析、缺乏主机厂主导的优化手段。在存量时代,很难呈现最终对销售价值的贡献。降低线索获取成本、提升对流量的识别能力,提升曝光到留资的转化,是流量运营的根本目的。

在秒针系统服务车企的实际案例中,通过筛选一方高质量种子人群模型学习,识别特征,并基于转化倾向定制差异化沟通策略,最终通过模型预测的高倾向人群留资效果好达28倍。

在公域流量的识别中,经过流量运营体系算法的优化,对车主APP模型进行运用。在对三大平台的实际投放效果可以看到,品牌一方数据价值突出,就车主APP模型人群对留资贡献来看,车主算法模型的运用大大提升了流量识别的效率,降低了获客成本。

销售场景:潜客数字化运营

在主机厂+经销商组合的传统销售场景中,线索转化过程对于主机厂最大的一个痛点是,线索管理只能到邀约进店,线索进店后的转化过程很难控制,导致线上线索量占比高但成交贡献率低、线索的最终转化情况未被真实有效地回收到主机厂,大量非热线索留资数据无人运营等问题,造成大量营销资源的”浪费“。

在秒针系统服务车企的过程中,我们帮助车企建立热冷线索培育机制,可以有效提升线索转化率。实际案例显示,在优化过往400线索核实后,线索下发及经销商跟进管理,提升热线索销售转化率约12%,首年即减少400外呼工作量60%+。

售后服务场景:车主数字化运营

存量市场的竞争,提升用户的LTV至关重要,提升LTV的关键行动,主要体现在服务用户的过程中实现个性化、差异化服务,促成用户使用、维保、衍生、分享、再购等行为,提升品牌忠诚度。然而,售后、电商、金融等不同业务部门独立运营,即使CDP可以在数据维度打通,也很难形成“以用户为中心”的运营策略。同时,未建立车主分组机制,无定向推送机制,人车关系混乱无法有效识别触达,都是车主运营中的痛点。

秒针系统在服务车企的过程中,建立数据接入/整合、数据建模/训练、用户价值模型构建和自动化线索平台管理等步骤,通过数据应用与技术分析结合,为品牌提升了整体复购率。

同时,帮助车企构建汽车行业独有的人-车双中心的Super ID体系,打通意向人、购车人、用车人、维保人等用户身份,建立人与人、人与车之间的关联关系,串联唯一用户在各个阶段场景的相关数据,建立并不断丰富用户全景档案信息,提升人-车服务模式,更精准地实现客户群的触达。

我们的优势

整体而言,秒针系统全域用户增长解决方案,在业务能力、数据能力、大数据AI能力及咨询交付运营能力方面都具有业内领先的优势以及相当丰富的行业经验与案例积累,我们也希望在未来为汽车行业客户提供更加优质的产品与服务,挖掘CDP使用的更大价值。

当前,汽车行业面临着多重变化与挑战,由增量到存量,汽车市场进入调整期;由产品到客户,关注客户全生命周期价值;由单一到多元,客户营销渠道碎片化,原有的管理经验、操作模式、运营经验均需要数字化的加持提升,才能让车企持续保持优势与竞争力。

秒针系统已经服务数十家国内外著名车企,拥有丰富的汽车行业项目实践经验,通过数据管理及分析平台(CDP) + 营销自动化平台(MA)的产品组合,结合营销、销售、售后服务三大运营场景,在深入结合业务的同时,帮助汽车企业构建“以用户为中心”的数字化运营体系,提升精细化运营能力、优化营销策略、降低运营成本、提升服务质量,与运营商和供应链联动,帮助车企实现数据驱动的全域用户增长。

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