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如何做好舆情监测工作,才能预防危机事件爆发?

2022-01-13

在二十一世纪的今天,网络舆情已经成为舆论场的主导力量,好的舆论,可以成为发展的推进器、作为社会“温度计”,而不好的舆可能会对企业、行业的形象和口碑,乃至社会发展产生不利影响。

随着互联网时代的不断深入发展,舆情监测分析,已经成为企业了解社情民意、把握舆情动向、对突发事件做出快速响应和处理的不可或缺的手段。


何为舆情监测?


舆情监测是指对互联网上网友的言论和观点进行监视和预测的行为。


主要是互联网上的信息进行抓取、分类、检测等,然后分析结果,为客户全面掌舆情信息,从而做出正确舆论引导,提供分析依据。而一旦舆情监测不到位,危机事件爆发,信息将会在互联网上迅速传播,引起众多网友的关注


企业如何做好舆情监测工作


1、企业必须要有舆情预警意识,客观认识到舆情监测的重要性,成立舆情监测小组,实时监控互联网信息。


2、在进行舆情监测时,首先要清楚内部信息监测与外部信息监测;其中内部信息监测是指对企业的各个方面都进行监测,比如企业名称后加上工作环境、产品质量、产品服务、产品性能等。


3、外部监测是指在监测企业自身的情况的同时,也要把竞争对手的网站划入监测内容内,所谓知己知彼方能百战不殆。


4、舆情监测工作是一个长期的过程,所以在监测时,要保证对舆情信息全面、及时、准确的掌握,及时做出处理工作。


5、在看到对企业不利的信息后,要在第一时间发布具有时效、权威的信息,把事实真相、解决办法和解决进展等信息公布与众,保证网友的知情权。


6、运用专业系统监测,毕竟人力监测时间有限,操作过程也复杂,可以借助专业的企业或监测系统,对企业形象进行监测。


7、把握时间紧要原则,要快速对事件进行调查处理,把重点放在处理上,也可以邀请网友一起调查,充分满足网民的参与权与监督权。


因为网络的开放性使得信息传播速度很快,一句简单的话就有可能引发一个危机,所以在面对舆情事件时,企业应该及时获取,及时处理,及时止损,并抱着诚恳的态度去处理舆情危机,让大众满意,维护企业形象。